智慧服务 INTELLIGENT SERVICE

智慧车主服务
智能呼叫中心解决方案
智能知识库解决方案
大数据服务
车音智能围绕车主选车、购车、后服务、车生活全生命周期,为广大车主提供智慧车主服务。
客服接入来电时,知识库系统辅助客服快速完成问题检索匹配,为客服人员推荐相关的知识内容,减少客服工作量提高工作效率、增强用户体验。
车音智能知识库解决方案是基于深度神经网络技术及语音识别技术,集合智能客服机器人、人工坐席、大数据分析平台,旨在统一企业品牌知识输出,支持多渠道调用知识;从功能支持到知识拓展,整体缩短对客应答人员服务时间,提升客户服务满意度。
车音智能大数据服务基于精准车主数据+IT研发能力,洞察市场发展趋势,提供高效的数据采集、分析与决策。

车主服务平台

车主服务平台由车音智能自主研发,专注于汽车服务领域,为车主提供快捷汽车服务的专业平台。该平台严格筛选每一个服务内容提供商,快速整合各项优质的服务资源,满足用户多样化的车生活服务需求。目前平台已集成事故助手、道路救援、酒后代驾、违章查询等多项便捷车主服务。

车主俱乐部

车主俱乐部定位于车主用户的服务互动交流平台,成为车友用户的线上服务社区,社区提供活动机会和会员专属增值服务,让车主朋友们交流分享爱车生活。社区为用户提供多维度,多种类的售前售后服务,通过积分商城等会员激励活动,增强用户对汽车品牌的黏性。

品牌电商平台

车音智能提供品牌电商服务分为两种模式:
全程式:覆盖了品牌电商服务的全流程,从网站建站、营销推广、店铺运营等前端服务到仓储物流、 IT技术等后端服务,为汽车品牌提供快捷、便利的整套服务。
模块式:主要做单一或少数核心专业服务,比如单做营销推广、会员制度和积分,与其他领域以外选择专业的合作伙伴共同为汽车品牌提供服务。

智能全自动外呼系统

智能全自动外呼系统是车音智能基于语音识别、语义分析等人工智能技术手段,为汽车企业量身定做的智能电话外呼系统。系统可在无人工干预的情况下,模拟人工实现自动电话外呼,完成对用户的访问,也可以实现与人工座席的切换。可用于用户购买意向调研、满意度调研、客户回访、服务续费等业务。

语音内容质检系统

应用智能语音分析技术,将海量呼叫中心录音转为系统自动识别音频,从中挖掘和分析出价值信息;实现全面质检,不断提高客观化、定量化、规范化、精细化服务水平。

客户满意度质量调查系统

基于车音智能声纹识别技术,根据语音波形所反映出说话人的生理和行为特征(语音参数),从而来识别待测说话人身份,提供音源身份辨别。

智能客服机器人

智能客服机器人由交互机器人和知识库数据后台组成,用于各互联网渠道上自动处理客户咨询请求,结合语音识别、语义分析等技术将用户输入的语音或文字转换成含义并搜索答案,可极大提高服务效率、降低客服运营成本。集成知识库智能迭代系统,便于快速定制和维护知识库内容。

呼叫中心知识库产品

客服接入来电时,知识库系统辅助客服快速完成问题检索匹配,为客服人员推荐相关的知识内容,以减少客服工作量、提高工作效率、提升用户体验。

大数据分析平台

车音智能基于多年来服务于汽车行业所集成的数万级数据,通过对汽车消费者全生命周期数据采集,挖掘及多维度分析,并结合汽车行业不断变化场景,助力企业的数字化战略发展,提升企业运营和营销效率。

成功案例 SUCCESS CASE

智能交互解决方案(前装HMI产品)
语音解决方案(移动端应用产品)
语音解决方案(前装语音产品)
雪佛兰车主俱乐部
北京现代车主俱乐部
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智能交互解决方案(前装HMI产品)

车音智能用数据及技术驱动用户创新体验,为全新一代别克君威、凯迪拉克量身打造差异化的前装HMI产品,成为智慧出行的全能伙伴。

语音解决方案(移动端应用产品)

移动通信终端已成为人们日常生活中不可少的设备,车音智能联合安吉星推出小O机器人手机应用,通过自然语音识别功能为用户提供全方位语音服务。

语音解决方案(前装语音产品)

车音智能与上汽通用合作推出的前装语音产品,皆在通过语音交互产品为用户打造更为丰富极致的体验,满足用户对多种功能和方式的语音会话需求。

雪佛兰车主俱乐部

车音智能与雪佛兰合作,为其打造雪佛兰车主俱乐部平台——U·CLUB,该平台秉承“懂车更懂你”的品牌服务理念,旨在为雪佛兰车主提供优质的售后服务。

北京现代车主俱乐部

车音智能与北京现代合作,为其打造线上车主俱乐部平台——bluemembers,为全系车主会员提供全方位、高品质、专业化、多元化的优质服务。

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